精誠所至，金石為開
自復產(chǎn)復工以來，酒店經(jīng)營一直是舉步維艱。為了能盡快走出經(jīng)營上的困境，迪尼斯伊川店總經(jīng)理吳海霞多次組織各部門管理干部召開經(jīng)營分析會，集思廣益，為酒店的經(jīng)營出謀劃策。經(jīng)過反復分析、調(diào)研，最終確定了“內(nèi)抓品質(zhì)管理，外抓服務營銷”的經(jīng)營思路。確立了明確的經(jīng)營方向和目標后，全店上下各司其職，掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的服務熱潮。
“酒香也怕巷子深”，在提高服務質(zhì)量的同時，“走出去、請起來”的營銷策略也同樣重要。自復工以來，營銷部在副總經(jīng)理張燦國的帶領下“四處出擊”，凡是之前有過合作的客戶都一一上門，進行拜訪。在向客戶推介酒店營銷活動的同時，也積極征詢客戶的體驗感受及建議。
在一次與客戶的閑聊過程中，客戶無意間提到開封的一家旅行社一直在做一條途徑伊川的旅游專線，這個信息立刻引起了張總的注意，隨即便向客戶要到了對方的聯(lián)系方式和地址。第二天一大早，張總就帶領著銷售部的同仁們，驅(qū)車200多公里趕了過去。最初的洽談并不理想，雖然對方對酒店的硬件設施比較滿意，但因為旅游線路只是路過伊川，如果要在伊川當?shù)鼐频耆胱〉脑?，整個行程要重新調(diào)整，雖然張總很有誠意，但是對方還是婉拒了合作意向，表示之后有合適的路線會優(yōu)先跟張總聯(lián)系。無奈之下，張總等人只好離開，回來之后為了加深對方對酒店的印象，張總或是營銷部其它經(jīng)理都會經(jīng)常給對方發(fā)微信或打電話進行問候，中間又先后驅(qū)車去了三次，力邀對方到酒店體驗感受一下服務。
功夫不負有心人，5月份的一天張總接到對方電話說因為線路考察晚上要路過伊川，隨便考察一下迪尼斯酒店的實際情況。接到這個電話后張總喜出望外，特意在酒店等到晚上10點多，當客人拖著疲憊的身軀到達酒店，看到正在門口等待的張總，內(nèi)心十分感動。次日下午，客人找到張總說：“迪尼斯酒店的服務我非常滿意，上午我出門時脫下來的臟襪子，中午回來看到服務員已經(jīng)幫我洗的干干凈凈在那掛著，你們這樣的優(yōu)質(zhì)服務，把旅行團放你們這里，我放心”?？腿吮硎净厝ズ髸ⅠR開會討論線路調(diào)整的問題，計劃將旅行團的晚上住宿安排在伊川迪尼斯酒店。
俗話說“精誠所至，金石為開”。如果沒有營銷人員鍥而不舍的努力和酒店各部門的通力協(xié)作，那么酒店就不可能拿下這次團隊接待；如果接待過程中客戶沒有感受到良好的服務品質(zhì)，那么后續(xù)的團隊接待也將化為泡影。經(jīng)過這件事，給了酒店員工很大的啟示，只有在經(jīng)營上精益求精，用真誠打動客戶，用服務贏取好評，我們才會發(fā)展的越來越好。
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