您的需求就是我們要完成的命令│牡丹節(jié)服務(wù)專題（一）
編者按：4月份正值洛陽牡丹文化節(jié)旅游高峰期，為保障酒店各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，迪尼斯酒店員工主動(dòng)放棄休息，堅(jiān)守崗位，只要酒店有需要，只要客人有需求，隨時(shí)待命，保證順利接待來自五湖四海的游客朋友們。期間涌現(xiàn)出許許多多全心全意為賓客服務(wù)的感人事跡，有些事情雖小雖平常，但他們的工作精神值得學(xué)習(xí)，他們的美好品德值得稱贊！
4月14日18時(shí)30分，已經(jīng)是下班時(shí)間了，但是迪尼斯酒店伊川店各處仍然是一幅忙碌的景象，酒店總經(jīng)理吳海霞和多數(shù)員工都還堅(jiān)守在各自的崗位沒有回家。正在忙碌的時(shí)候，吳總接到了一個(gè)中旅旅游團(tuán)臨時(shí)加房10間的訂房電話，由于旅游團(tuán)隊(duì)的大部分客人退房較晚，接到加訂房間的電話時(shí)，客房部員工已經(jīng)下班，而在員工下班之后又臨時(shí)退房的房間還未清理干凈，不能給客人直接入住。
面對此時(shí)有空房而客人不能入住的局面，吳總看在眼里，并迅速思考解決辦法。客人的需求就是命令，考驗(yàn)酒店接待能力的時(shí)候到了，酒店的聲譽(yù)和利益高于一切，吳總立刻召集營銷部程飛飛、李蒙蒙、劉夢夢，前廳部方儉儉、魏路放和人事部齊懷利，以及還在加班清理房間的客房部員工曹木云等人。吳總親自帶領(lǐng)大家連續(xù)奮戰(zhàn)一個(gè)多小時(shí)，直到把每一個(gè)房間都按標(biāo)準(zhǔn)清掃干凈，并一間一間交給客人入住為止，不僅為酒店創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟(jì)效益，更是贏得了客人的贊譽(yù)。
越是忙碌和緊急的時(shí)候，迪尼斯人所爆發(fā)出的頑強(qiáng)的工作意志就越是強(qiáng)烈，大家已經(jīng)不再計(jì)較此刻是否已經(jīng)下班，心中只有一個(gè)聲音：酒店的聲譽(yù)和利益高于一切，賓客的需求就是我們要執(zhí)行的命令。迪尼斯人用全力以赴的實(shí)際行動(dòng)和不喊苦不喊累的高效執(zhí)行力，完美詮釋了無私奉獻(xiàn)和愛崗敬業(yè)的真諦。
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